林肯高层梅霭明女士媒体群访

记者：您好，林肯在第一季度销量怎样，是否令你们满意？梅霭明：林肯对于今年第一季度的表现非常非常满意，销售与去年同比增长了114%，特别是轿车系列，同比增长了410%。记者：那么林肯在未来SUV方面有哪些发展计划？林肯在未来怎么抢夺国内SUV市场的份额？梅霭明：SUV市场现在增长比较迅猛，而且这也是驱动豪华车市场迅速增长的原因之一。未来，林肯要推出全系列的，包括小型、中型以及全尺寸的SUV，来满足消费者快速增长的需求。您在台上看到的Navigator 概念车，融合了林肯未来的设计元素，未来林肯在中国的SUV产品将会坚持这种设计风格。 记者：概念车上的欧翼门设计也会运用在其他车型上面吗？梅霭明：不会，因为在现在中国的情况来看，这种设计会给停车带来一些麻烦。记者：对，我发朋友圈，很多人就会问怎么停这台车。梅霭明：林肯也有同样的担心。你在Navigator 概念车上看到的很多其他先进技术，都将会在量产版的全新林肯Navigator上出现，当然你很感兴趣的欧翼门，通过一些工程技艺，把它打造在概念版的车上，是想要看一看消费者的反应。但在现实生活中，它确实会带来停车麻烦。所以并不一定会在量产车中出现。记者：你刚才有提到林肯SUV有会出小型、中型，还有中大型这样，可不可以具体透露一下？梅霭明：林肯品牌在中国推出第一款的SUV产品是MKC，它是一个中小型的豪华SUV，也是我们现在在中国卖得最好的车型；之后我们陆续推出了MKX，中大型的豪华SUV；和林肯Navigator，全尺寸的豪华SUV；我们也宣布将在2019年在中国本地化生产一款全新的SUV。这是林肯目前已经公布的SUV系列车型的计划。记者：林肯在中国取得这么快的发展，“林肯之道”是很主要的售后服务特色，但是现在的很多豪华品牌对售后服务越来越注重，林肯怎么保持自身的服务优势？此外，在其他方面，有没有让自己继续保持高速增长的一些优势？梅霭明：您这个问题非常好，对林肯来说，一定要不断地加强创新。除了林肯之道之外，林肯也推出了林肯之道·云服务，客户坐在家里面，就可以亲眼看到林肯中心里面展示的车型，还有等等很多其他的功能。林肯会不断地加强林肯之道，特别是林肯之道·云服务这种网上虚拟的产品体验服务，让它保持新鲜感，并让消费者和车主，轻松惬意地享受到林肯的服务。对林肯来说非常独特的地方，就是要教会林肯中心以及员工如何倾听客户，客户真正地所需所想。不知道您有没有出席今天上午的新闻发布会，我在上面分享了一个故事，有一个苏州的客户到林肯中心的时候，一直谈他很喜欢自己的宠物狗，他希望跟它多共度一些时光，所以林肯中心了解后，在交付之前在这款MKX的车后备厢装了一个狗床，里面还放了一些小狗的玩具。车主非常感动，我相信这就是他对于豪华车的体验和定义。林肯之道，不是一个僵化的服务流程，它已经成为了林肯的理念和哲学，要不断地为客户所想，为他们所做。记者：刚刚那个狗床，那些都是免费的吗？梅霭明：是的。一般来说，车主购车的时候，林肯会赠一些小礼品，这次的小礼品，我们就用狗床的形式来体现。记者：每个豪华品牌都有一个特性，并有其有技术支持，比如：奔驰强调豪华舒适，宝马体现运动，奥迪更多的是科技感，凯迪拉克在是在设计或者科技方面宣传较多，现在林肯这方面怎么样？是特别运动，还是特别舒适，还是怎么样？梅霭明：林肯所做的一切工作，都是让客户的生活更加方便，更加轻松。比如说所有产品和技术，包括林肯中心要改进的时候，都会考虑是不是会让客户的生活更加轻松惬意。比如，在林肯大陆Continental的车门，我想请大家感受一下这款带智能电吸门技术的腰线一体式智能感应门，这种感应门技术95%的豪华车型都有，但是你如果到林肯展台现场感受一下就会有独特感受。再比如，我们有林肯迎宾感应系统，当你走到车前的时候车灯就会亮起，像在欢迎你一样，走到两边灯会逐步亮起，因为电吸门是自动感应的，手触到门把手的时候它就会自动打开。你进入车体坐下以后，屏幕上会自动亮起林肯标识和车的名称，也是像欢迎你。所有的感受都会让你觉得毫不费力，轻松惬意。还有一个例子，就是林肯的30向可调节尊享全体感座椅。很多消费者反馈座椅并不符合他们人体的需求，会觉得座椅不是很舒服，所以我们就采用了30向可调节的全体感座椅，不管你有多高多胖或者多矮多瘦，坐在里面都会觉得是为你度身定做的一样，非常舒服。记者：林肯和凯迪拉克都是美国品牌，凯迪拉克最鲜明特色是科技，那么林肯的豪华是什么？梅霭明：对于任何的豪华汽车来说，高科技都是入门要求。对林肯来说，要求就是毫不费力的豪华感受，让林肯车主的生活更加方便、轻松、愉悦。林肯是一个有温度、个性化、有人性化体验的品牌，我们希望车主可以和林肯有情感上的纽带，所以很多消费者愿意购买林肯，在使用林肯产品的时候也有愉悦的感受。这就是我们要做的事情。记者：是不是可以理解为服务就是林肯的最大特色？而不是某一种产品特性？梅霭明：林肯也有一些非常差异化的技术，让林肯可从竞争对手中脱颖而出。比如我刚才跟大家介绍的30向可调节尊享全体感座椅，还有林肯迎宾感应系统。除此之外服务对林肯尤为重要。记者：林肯和长安合作以后成立独立的销售公司，公司的架构，包括一些职位领导的安排，主要来源于林肯还是长安？梅霭明：林肯所有的经销商网络、渠道都与现在一样，只是与新的合作伙伴生产新的SUV，在现有的经销商网络中进行销售。记者：会有独立的销售公司吗？梅霭明：没有。记者：长安之前也有一些合资的豪华品牌，但是经营的并不是很好，林肯的未来前景会怎么样？梅霭明：林肯和长安合作肯定会非常非常的出色，肯定会有非常优秀的产品，提供高品质的服务，现在林肯市场情况非常好，我相信合作也会带来比较积极的成果。记者：随着豪华车市场在中国快速增长，请介绍一下林肯目前在国内销售网络的布点，未来是否会扩展？梅霭明：到去年年末的时候林肯在中国有72家林肯中心，到今年年末的时候这个数量会达到100家。（图/文/摄：太平洋汽车网 赵琅莉）

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